حرصًا على تنظيم العلاقة التعاقدية بين الطرفين، ووفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري، تخضع جميع عمليات البيع لسياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، وفقًا للشروط القانونية المنطبقة على كل حالة، ، وذلك شريطة توافر كافة شروط القبول المنصوص عليها أدناه، وفي حال ثبوت وجود عيب صناعي بالمنتج يلتزم المتجر بالاستبدال أو رد القيمة خلال ذات المدة المشار إليها.

ثانيًا: حالات الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. ثبوت وجود عيب صناعي.
2. استلام منتج مختلف عن الطلب من حيث الموديل أو المواصفات.
3. وقوع خطأ من المتجر في تجهيز الطلب أو تنفيذه.

يتحمل المتجر تكاليف الشحن الناتجة عن الخطأ من جانبه، وتُحدد مسؤولية تكاليف الشحن في حالات العيوب الصناعية وفقًا للقانون.

ثالثًا: حالات الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج وفقًا للمدة والشروط القانونية، سواء لوجود عيب أو عدم مطابقة، متى توافرت الشروط المنطبقة على الحالة.

يُرجع في تحديد مطابقة المنتج إلى وصفه ومواصفاته وصوره المنشورة على الموقع. ولا يُعد اختلاف التوقعات الشخصية وحده دليلًا على عدم المطابقة، متى كان المنتج مطابقًا للمواصفات المعلنة.

رابعًا: شروط إعادة المنتج

يرجى الاحتفاظ بالفاتورة والعبوة الأصلية وجميع الملحقات والمكونات، وتسليم المنتج إلى مقر RAVEN STORE EG أو وفقًا لترتيبات الاستلام التي يتم الاتفاق عليها مع خدمة العملاء.

في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، يُشترط، بحسب طبيعة الحالة والقانون، أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد استُخدم أو تعرض للتلف، مع الحفاظ على العبوة والأختام والملصقات الأصلية متى كانت مطلوبة.

أما في حالات العيوب الصناعية أو عدم المطابقة، فلا يُعد فتح العبوة للتحقق من المشكلة سببًا تلقائيًا لإسقاط حقوق العميل القانونية.

{يحتفظ المتجر بالحق في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع} في الحالات الاتية:

1-فقدان العلبة أو أي من محتوياتها، أو قطعها أو تمزيقها أو العبث بها.

2-يلتزم العميل بالحفاظ على السيريال واستيكر الضمان(العلامة المائية) بحالتهما الأصلية، ويُلغى الضمان نهائيًا في حال إزالتهما أو طمسهما أو ظهور علامة (VOID).

3- اى منتج لا يحتوي علىاستيكر الضمان(العلامة المائية). لا يتم الاعتراف به كمنتج مباع من متجرنا بشكل نهائي.

خامسًا: حالات التلف الناتج عن الاستخدام

لا تُعد الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الكسر أو الحوادث أو التركيب غير الصحيح أو استخدام شاحن أو كابل غير مناسب عيوبًا صناعية، متى ثبت أن الضرر ناتج عن هذه الأسباب.

كما قد يؤثر التفكيك أو الإصلاح غير المعتمد أو فقدان المكونات والملحقات على قبول الطلب، وفقًا لطبيعة الحالة ونتيجة الفحص والحقوق المقررة قانونًا.

ولا تسري هذه الاستثناءات على العيوب الصناعية التي يثبت أنها ناتجة عن التصنيع.

سادسًا: العيوب الصناعية والضمان

{الضمان ضد عيوب الصناعة فقط، ولا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام أو الأضرار الناتجة عنها}

"تختلف فترة الضمان من منتج إلى آخر وفقاً للمدة المحددة في وصف كل منتج، وتتراوح بين 30 يوماً الي 9 أشهر من تاريخ الاستلام."

عند الإبلاغ عن عيب صناعي خلال 30 يوم من تاريخ الشراء، قد يُطلب إرسال صور أو فيديو للمشكلة لتقييمها مبدئيًا، للفحص الاولى للمنتج.

في حال ثبوت العيب، يتم ارجاع المنتج من قبل العميل الى مقر RAVEN STORE EG ، و بعد استلام المنتج من العميل يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للقانون وشروط الضمان المنطبق.

ولا تؤثر هذه السياسة على حقوق العميل المقررة بموجب الضمان أو قانون حماية المستهلك.

سابعًا: تكاليف الشحن

1. خطأ من المتجر: يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بتصحيح الخطأ.
2. عيب صناعي: يتحمل المتجر تكاليف شحن المنتج للعميل فقط بعد استلام المنتج المعيب.
3. تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج: يتحمل العميل كامل تكاليف اعادة المنتج الي مقر RAVEN STORE EG.

ثامنًا: طريقة تقديم الطلب

يُرجى التواصل مع خدمة عملاء RAVEN STORE EG عبر واتساب المبيعات، مع توضيح البيانات التالية:

1. رقم الطلب أو الفاتورة.
2. اسم العميل ورقم الهاتف المسجل بالطلب.
3. سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
4. صور أو فيديو للمشكلة، عند الحاجة.

تتم مراجعة الطلب مبدئيًا خلال 1 إلى 3 أيام عمل، ثم يتم التنسيق بشأن استلام المنتج وإجراءات الفحص. ولا تُعد المراجعة المبدئية موافقة نهائية على الطلب.

تاسعًا: الفحص الفني

تخضع المنتجات المرتجعة للفحص للتحقق من حالتها وسبب المشكلة ومدى استيفاء الشروط المنطبقة.

في حال عدم قبول الطلب، يتم توضيح السبب للعميل والتنسيق بشأن إعادة المنتج إليه مع تحمله كامل تكلفة الشحن.

عاشرًا: أحكام عامة

1. تخضع هذه السياسة للقوانين واللوائح المصرية المعمول بها، ولا تنتقص من أي حق مقرر للمستهلك.
2. يتحمل العميل مسؤولية مراجعة مواصفات المنتج المعلنة قبل الشراء، دون الإخلال بحقوقه في حال وجود عيب أو عدم مطابقة.
3. لا يجوز تفسير أي بند في هذه السياسة بما يخالف أحكام القانون أو ينتقص من حقوق العميل المقررة قانونًا.

خدمة العملاء

واتساب المبيعات: 01555572236

RAVEN STORE EG

PUBG GAMING ACCESSORIES HUB

شكرًا لثقتكم بنا ❤️

تُطبق الشروط والأحكام وفقًا للقوانين المصرية المعمول بها.

📜 Tax : 773-218-858