سياسة الضمان

سياسة الاسترجاع، الاستبدال والضمان – Raven Store EG

نحرص في Raven Store EG على فحص ومراجعة كافة الطلبات بدقة قبل شحنها لضمان وصولها بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات. وفي حال مواجهة أي مشكلة في الطلب، يسعدنا مساعدتكم وفقاً للحالات والشروط الموضحة أدناه:

١. استلام منتج غير مطابق للطلب

1. مهلة الإبلاغ: في حال استلام منتج مختلف عن المطلق، يُرجى التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة فقط من تاريخ الاستلام.
2. الإجراء: يتم اتخاذ الإجراءات السريعة لاستبدال المنتج بالمنتج الصحيح دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.

٢. الكسر أو التلف الظاهري عند الاستلام

1. مهلة الإبلاغ: في حال وصول المنتج بحالة مكسورة أو به تلف ظاهري ناتج عن عمليات الشحن، يجب الإبلاغ في نفس يوم الاستلام.
2. المتطلبات: يُشترط إرسال صور أو مقطع فيديو واضح يوضح حالة المنتج والتغليف الخارجي وقت الفتح.
3. ملاحظة هامة: تعتذر إدارة المتجر عن عدم النظر في أي مطالبات بالكسر أو التلف الظاهري يتم الإبلاغ عنها بعد انتهاء يوم الاستلام، نظراً لتعذر تحديد وقت حدوث الضرر وانتهاء مهلة مطالبات شركات الشحن.

٣. العيوب المصنعية وخدمة الضمان

1. تقديم الطلب: عند ظهور عيب مصنعي أو مشكلة تستدعي الضمان، يُرجى التواصل معنا مع شرح المشكلة وإرفاق صور أو فيديو توضيحي.
2. الفحص والتقييم: يتم استلام المنتج وفحصه من قبل Raven Store EG للتحقق من العيب وتحديد الإجراء المناسب (سواء بالاستبدال أو تقديم الحل الملائم وفقاً لطبيعة الحالة).
3. مدة الفحص والمعالجة: تستغرق عملية الفحص والمعالجة من ٢٤ ساعة إلى ٥ أيام عمل، وتستقطع هذه المدة بدءاً من تاريخ استلام المنتج رسمياً في فرع المتجر (ولا تشمل مدة الشحن من وإلى الفرع).

٤. ختم الأمان وتغليف المنتجات

1. أختام الأمان: تُشحن بعض المنتجات وهي مغلقة بختم أمان (Security Seal) لحفظها بحالتها الأصلية، وتعتبر إزالة أو كسر هذا الختم فتحاً رسمياً للعبوة والمنتج.
2. سياسة الفتح: في الحالات التي يؤدي فيها فتح التغليف إلى تعذر إعادة المنتج إلى حالته الأصلية، يُصبح المنتج غير قابل للاسترجاع وفقاً لطبيعة المنتج وتغليفه.

٥. سياسة منتجات أغطية الأصابع (Finger Sleeves)

1. دواعي السلامة: نظراً لطبيعة منتجات Finger Sleeves وتلامسها المباشر مع الجلد، فإنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح العبوة، وذلك حرصاً على صحة وسلامة الجميع.
2. العيوب المصنعية: في حال وجود عيب مصنعي قبل الفتح أو عند الاستلام، يُرجى تزويدنا بفيديو واضح يوضح العيب في نفس يوم الاستلام ليتم فحص الحالة وتقديم الحل المناسب عند ثبوت العيب المصنعي.

٦. الشروط العامة للاسترجاع والضمان

1. التغليف والملحقات: يُشترط الاحتفاظ بالمنتج، عبوته الأصلية، وجميع ملحقاته عند طلب الاسترجاع، الاستبدال، أو الضمان.
2. إثبات الشراء: يُرجى تقديم فاتورة الشراء (إن وجدت) أو رقم الطلب عبر واتساب عند طلب الخدمة.
3. المعاينة الأولية: قد يطلب فريق الدعم إرسال صور أو فيديو للمشكلة قبل الموافقة على استقبال المنتج للفحص.
4. الاستثناءات: لا تغطي العيوب المصنعية أو الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، السقوط، أو التشغيل المخالف للتعليمات.
5. مدة الفحص الأساسية: من ٢٤ ساعة إلى ٥ أيام عمل من تاريخ وصول المنتج للفرع.

تواصل معنا

فريق خدمة العملاء في Raven Store EG متواجد دائماً لمساعدتك وضمان تجربة تسوق متميزة.